Antes, una compra empezaba en Google o en una red social. Hoy, cada vez más personas le preguntan primero a ChatGPT, a Gemini o a Meta AI: qué comprar, dónde está más barato, cuál tiene mejores opiniones. Y algunas ya dejan que un agente de IA haga parte del trabajo por ellas.
Eso cambia dos cosas para una tienda: cómo la encuentran sus compradores y cómo tiene que trabajar para no quedarse atrás.
Un agente de compras de IA es un asistente que busca, compara y, en algunos casos, compra por la persona, pidiéndole confirmación antes de pagar. A ese modelo se le llama agentic commerce (comercio agéntico). En octubre de 2026 funciona sobre todo en Estados Unidos; en Latinoamérica hay pilotos con bancos y los asistentes ya recomiendan productos.
Cómo usan la IA los compradores en 2026
En Latinoamérica el cambio ya se nota. En una encuesta de Visa de octubre de 2025, el 75% de las personas en México y el 70% en Brasil dijeron que ya usaron IA para ayudarse a comprar, sobre todo para investigar productos. La encuesta habló con 1.000 personas en cada país.
En Estados Unidos ya hay datos de tráfico. Según Similarweb, la IA aparece en el 11,4% de los recorridos que terminan en una tienda en línea, frente al 4,5% de julio de 2024. En todo el mundo, las visitas que llegan directamente desde asistentes de IA crecieron 203% en un año, aunque siguen siendo menos del 1% del tráfico del ecommerce.
Porcentaje de recorridos hacia una tienda en línea en los que aparece la IA: 4,5% en julio de 2024 y 11,4% en junio de 2026.
Fuente: Similarweb y Statista, State of Ecommerce 2026. Estados Unidos, computador.
Por eso hablamos de «cada vez más compradores», no de todos. Lo que crece rápido es el peso de la IA en la decisión, más que el tráfico que manda.
Qué cambia para tu tienda
La IA casi nunca reemplaza el resto del recorrido. El comprador investiga ahí, sigue en otros sitios y casi siempre pasa también por un buscador. Los recorridos que combinan los dos son los que más terminan en compra.
Porcentaje de recorridos con IA según el paso en que aparece: primer paso 23,2%, paso intermedio 76,1% y último paso 18,4%. Un recorrido puede tener IA en más de un paso.
Un recorrido puede tener IA en más de un paso. En el 89% de los recorridos con IA también aparece un buscador, y el 23% de los recorridos que combinan los dos termina en compra.
Fuente: Similarweb y Statista, State of Ecommerce 2026. Estados Unidos, computador.
Para una tienda, eso significa tres cosas:
- Aparecer donde el comprador pregunta. Si un asistente no menciona tu marca cuando alguien pregunta por tu categoría, no estás en la conversación.
- Tener un catálogo que se entienda. Nombres, descripciones, precios y disponibilidad claros, para las personas y para la IA que los lee.
- No abandonar Google. La IA se suma al buscador; no lo reemplaza.
¿Qué agentes de IA ya compran, y dónde?
El paso siguiente ya empezó: agentes que no solo recomiendan, sino que compran por la persona, siempre con su aprobación.
En septiembre de 2026, Meta lanzó Muse, un agente personal que funciona en su propia app y dentro de WhatsApp. Puede completar compras, y antes de pagar le pide confirmación a la persona. Por ahora está disponible en Estados Unidos. Ese mismo mes, OpenAI presentó dots, agentes que trabajan de forma continua dentro de ChatGPT.
En Latinoamérica, por ahora, son pilotos. En marzo de 2026, Santander y Visa completaron compras hechas por agentes de IA en Argentina, Brasil, Chile, México y Uruguay, en una prueba controlada.
Para una tienda de la región, la conclusión es práctica: los agentes que compran todavía no llegan a tu checkout, pero los asistentes que recomiendan ya están decidiendo qué productos ve el comprador. Ese es el frente de hoy.
Por qué la tienda también necesita un operador de IA
Mientras el comprador tiene un asistente que busca, compara y resume por él, la operación de la mayoría de las tiendas sigue repartida en muchas herramientas: la plataforma de la tienda, Google Analytics, las campañas en Meta y Google, el email, el inventario y las hojas de cálculo.
Juntar esa información toma tiempo. En una encuesta de BCG de 2025 a 350 retailers, los equipos comerciales dedicaban el 40% de su tiempo a tareas manuales que se podrían automatizar, y el 69% de sus líderes espera que la IA les libere tiempo para la estrategia.
El presupuesto también se está moviendo: en la encuesta de Gartner de 2025 a 402 líderes de marketing, el 39% planeaba recortar lo que destina a agencias.
La pregunta ya no es si usar IA en la tienda, sino cómo: como una herramienta más que alguien tiene que revisar, o como alguien que revisa por ti. Si quieres ver en qué se diferencia un operador de un chatbot o un asistente, lee chatbot, asistente o agente de IA.
Qué hace un operador como Tino
Un operador con inteligencia artificial trabaja por su cuenta, en su propio horario, dentro de los límites que tú le pones. No espera a que le preguntes.
Tino, el operador de IA para tiendas en línea creado por Merkanthub, se conecta a tu tienda y a las herramientas que ya usas, como Shopify, VTEX, WooCommerce, Google Analytics, Google Ads, Meta y Klaviyo, e incluso a tu ERP o tus hojas de cálculo. Con eso, Tino:
- Revisa el negocio todos los días y te avisa los cambios, riesgos y oportunidades que importan.
- Recorre tu tienda y te avisa si algo dejó de funcionar.
- Te muestra cómo apareces en ChatGPT, Gemini, Claude y Perplexity, y qué le falta a tus páginas para aparecer.
- Arma colecciones con lo que se vende, a qué precio y con cuánto inventario.
- Prepara tus reportes en el horario que definas y te escribe por WhatsApp.
Tú decides qué puede hacer por su cuenta y qué necesita tu aprobación. Así como el comprador confía en su asistente para buscar, tú confías en el tuyo para cuidar la tienda.
Los compradores ya tienen agentes. Las tiendas tienen a Tino.
Cómo empezar
- Conecta tu tienda. Toma un par de minutos, y desde ahí ya puedes hablar con Tino.
- Deja que aprenda. En unas horas entiende lo básico, y en un par de días ya conoce el ritmo de tu tienda.
- Define los límites. Qué te avisa, qué te prepara y qué puede hacer por su cuenta.
La forma más rápida de verlo es sobre una tienda real: agenda una demo y te mostramos qué encontró hoy.
Fuentes
Consultadas el 6 de octubre de 2026.
- Visa, encuesta sobre IA y gasto en las fiestas en América Latina, realizada del 14 al 16 de octubre de 2025 y publicada el 12 de diciembre de 2025.
- Similarweb y Statista, State of Ecommerce 2026, septiembre de 2026. Datos de Estados Unidos en computador a junio de 2026, pp. 4, 9, 13, 29 y 67 del informe.
- Meta, anuncio de Muse, septiembre de 2026.
- TechCrunch, lanzamiento de dots de OpenAI, 29 de septiembre de 2026.
- Santander, piloto de pagos con agentes de IA con Visa, marzo de 2026.
- BCG, What 350 Retailers Say About the Future of Merchandising, 12 de mayo de 2025.
- Chief Marketer, sobre la encuesta de gasto de CMOs de Gartner 2025 (402 líderes de marketing), mayo de 2025.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un agente de compras de IA?
Un asistente de IA que no solo responde preguntas: busca productos, compara opciones y, en algunos casos, compra por la persona, pidiéndole confirmación antes de pagar.
¿Los agentes ya compran en tiendas de Latinoamérica?
Todavía no de forma abierta. La mayoría funciona solo en Estados Unidos, y en la región hay pilotos con bancos. Lo que sí pasa hoy es que los asistentes de IA recomiendan productos y marcas a compradores de toda la región.
¿Cómo sé si mi tienda aparece en ChatGPT?
Pregúntale por tu categoría como lo haría un cliente y mira si te menciona. Tino hace esa revisión en ChatGPT, Gemini, Claude y Perplexity, y te muestra dónde quedas por fuera y qué le falta a tus páginas.
¿Tino reemplaza a mi equipo?
No. Tino revisa la tienda y sus datos todos los días, para que tu equipo se enfoque en la estrategia.
¿Tengo que cambiar de plataforma?
No. Tino funciona con Shopify, VTEX y WooCommerce, y se conecta a Google Analytics, Google Ads, Meta y Klaviyo.
